Reklamáció – Mit tegyél, ha valami nem stimmel?
Előfordulhat, hogy a rendelt termékkel kapcsolatban kérdésed vagy problémád merül fel – mi itt vagyunk, hogy segítsünk!
Akár gyártási hibáról, hiányos csomagról vagy egyszerűen csak elégedetlenségről van szó, ebben az útmutatóban minden fontos tudnivalót megtalálsz.
Hiba, hiányosság, sérülés bejelentése
Ha a termék hibás, hiányos vagy sérült, kérjük, írásban jelezd felénk:
Emailben: reklamacio@csingiling.hu
Vagy töltsd ki az oldal alján található űrlapot
A gyors ügyintézéshez kérjük, hogy levelében szerepeljen:
-
Rendelésszám vagy számlaszám (bármilyen adat, amiből beazonosíthatjuk a rendelést)
-
Jól látható fotó vagy videó a hibáról
-
Elérhetőségeid (email, telefon)
Ezek alapján kollégáink felveszik veled a kapcsolatot, és csatolják az esethez tartozó jegyzőkönyvet is.
Mi történik ezután?
-
A beérkezett fotókat/videót továbbítjuk a megfelelő kollégánknak vagy a gyártónak.
-
A döntés általában néhány munkanapon belül megszületik.
-
Jogos reklamáció esetén a megoldás lehet: javítás, csere, alkatrész pótlása vagy pénzvisszatérítés.
Fontos: Egyes termékeknél a pótlás vagy csere gyártási időt igényel. Saját gyártású termékeknél be kell illesztenünk a gyártási rendbe az új elemet, míg import termékek esetén a szállítási ütemezéshez kell igazodnunk.
Hetente járunk lengyelországi partnereinkhez, így minden esetben törekszünk a lehető leggyorsabb megoldásra.
Mit tegyél, ha a termék sérülten érkezik?
A legfontosabb: ne vedd át a sérült csomagot!
Kérd a futártól jegyzőkönyv kiállítását, és jelezd, hogy nem veszed át a sérült terméket.
Ez szerepel a visszaigazoló emailben és magán a csomagon is – így gyorsan, zökkenőmentesen tudjuk cserélni a terméket.
‼️Ha mégis átvetted a sérült csomagot, utólag a futárszolgálat felületén tudod bejelenteni. Ez hosszabb ügyintézési idővel jár.
Nem tetszik a termék? Elállás joga
Ha a termék nem nyerte el a tetszésed, 14 napon belül visszaküldheted.
Kisebb termékeknél ez egyszerű: csomagold vissza, és küldd vissza bármely futárszolgálattal a számlán szereplő címre.
Nagyobb bútoroknál (több dobozos, nagyméretű termékek) a visszaküldés költsége jelentősebb lehet – érdemes ezért már rendelés előtt gondosan átolvasni a termékleírást.
Több termékünkhöz videós bemutatót is mellékeltünk, ez is segítheti a döntésedet!
Mire nem vonatkozik a garancia?
Ezekre a hibákra sajnos nem érvényesíthető jótállás:
‼️ Szállítás során keletkezett sérülés
‼️ Nem rendeltetésszerű használat
‼️ Helytelen összeszerelés miatti meghibásodás
‼️ Kicsomagolás közben okozott sérülések (pl. szike, olló által)
‼️ Lakásba való bejuttatáskor történt sérülések
‼️ Túlterhelés, nem megfelelő tisztítás okozta hibák
‼️ Normál használat melletti természetes hanghatások
Tipp: Mindig kérj segítséget a nagyobb bútorok mozgatásához, és bánj óvatosan a csomagolóeszközökkel.
